Новости

Что необходимо проверить при заключении договора на туристическое обслуживание

10.07.2018 / 13:00

При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста, проверьте, чтобы:

  • туроператор имел действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития www.me.gov.ua в разделе «Деятельность-Туризм-Туроператорская деятельность-лицензионный реестр»);
  • в договоре были указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре была указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
  • отель отвечал заявленной категории и это было также указано в договоре;
  • были указаны сроки отказа от тура и условия возвращения средств;
  • каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • была квитанция об оплате тура или фискальный чек.

В путешествие обязательно возьмите с собой:

  • копию договора на туристическое обслуживание;
  • оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • контакты туроператора (турагента);
  • контакты дипломатического учреждения Украины и страны, в которую Вы путешествуете.

В случае если туроператор не предоставил заявленные услуги*, за защитой возбужденных прав Вы имеете право обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбы Украины, предоставив:

  • фото-, видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов и т. п.

В случае если туроператор нарушил лицензионные условия**, Вы имеете право обратиться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.

Нарушением лицензионных условий считается:

  • невыдача туристу:
  • договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
  • договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
  • проездных документов (билетов, в том числе электронных);
  • отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договора заключаются через них;
  • невыдача платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция);
  • отсутствие у туроператора собственного веб-сайта;
  • осуществление туроператорской деятельности вне рамок заявленных мест проведения такой деятельности;
  • отсутствие оформленных трудовых договоров с нанимаемыми работниками туроператора;
  • наличие в штате туроператора менее 30 % работников, имеющих стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;
  • отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаже работы в сфере туризма;
  • отсутствие в туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
  • отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
  • непредоставление туроператором статистического отчета в органы лицензирования;
  • несоответствие места проведения туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями***.

____________________________________

* ст. 20 Закона Украины «О туризме»

**постановление Кабинета Министров Украины от 11.11.2015 г. № 991 «Об утверждении Лицензионных условий осуществления туроператорской деятельности»

*** Требования к месту проведения туроператорской деятельности:

имеющаяся информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;

имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету;

при входе к месту проведения туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;

на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:

копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;

сведения о руководителе, заместителях руководителя (при наличии) и главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных — в случае наличия), адреса электронной почты (при наличии);

книга отзывов и предложений граждан;

Закон Украины «О туризме»;

Закон Украины «О защите прав потребителей»;

Лицензионные условия проведения туроператорской деятельности;

Место нахождения и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпродпотребслужбы.

Пресс-служба Минэкономразвития

«Горячие линии»

Дата: 14 декабря, пятница
Время проведения: с 14:00 до 16:00
Контактный номер: (044) 501-06-42