Новости

Книгу отзывов и предложений предлагают отменить

25.09.2018 / 18:00
Книгу отзывов и предложений предлагают отменить

Минэкономразвития подготовило проект постановления, в котором инициируется отмена Книги отзывов и предложений с учетом европейского опыта и практик.

Книга отзывов и предложений введена еще в Советском Союзе, и в то время она была почти единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, предоставляющими услуги гражданам.

В настоящее время Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Потребители надеются, что их записи могут способствовать восстановлению нарушенных прав, но на практике это не работает, ведь собственники бизнеса часто не проверяют Книгу. С принятием Закона Украины «Об обращении граждан» целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса, на которые компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок.

Еще одним недостатком Книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона и т. п.). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками.

Требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовестный бизнес. Предприниматели вынуждены расходовать значительные средства на организацию выполнения требований (установление ответственного за ведения Книги, обеспечение ежеквартальной проверки относительно ведения Книги, рассмотрение обращений, хранение писем, подготовку отчетов). По подсчетам общие расходы на администрирование данного регулирования для бизнеса составляет приблизительно 125,6 млн грн в год. Кроме того, штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления Книги.

В общем, по мнению Минэкономразвития, Книга отзывов и предложений являеется устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах Европейского Союза она не используется. Бизнес должен отдавать преимущество другим каналам, а именно: электронным обращениям, горячим телефонным линиям. Благодаря им можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.

Таким образом, данный проект постановления позволяет:

  • защитить персональные данные потребителей;
  • перейти к современным инструментам представления жалоб;
  • упростить жизнь бизнесу;
  • освободить органы власти от проверки правильности заполнения Книги отзывов и предложений.