Юридическая практика

К партнерскому сотрудничеству

Открыты первые сервисные центры по обслуживанию налогоплательщиков.

Налаживание эффективных партнерских отношений с налогоплательщиками — один из основных приоритетов деятельности современной налоговой службы. Налоговики сосредоточили свою работу на получении доверия украинских граждан и мирового сообщества к деятельности налоговой службы. В связи с этим она активизирует собственную модернизацию для того, чтобы создать комфортные условия для каждого налогоплательщика.


Ориентир — на клиента

Вследствие происходящих изменений налоговая служба будет трансформирована из фискального органа в сервисную государственную службу, ориентированную на клиента. В такой службе налогоплательщик должен быть партнером, а служба будет работать для удовлетворения его, а не собственных нужд. Формой такого сотрудничества стало открытие сервисных центров по обслуживанию налогоплательщиков. С созданием сети этих центров государственная налоговая служба вводит индивидуальный подход к каждому плательщику, что имеет целью изменение формата отношений между налоговой службой и бизнесом, а также создание эффективной системы обслуживания налогоплательщиков.

В июне в рамках программы реформирования и модернизации налоговой службы на базе государственных налоговых инспекций в г. Донецке и в г. Ивано-Франковске начали свою деятельность сервисные центры по обслуживанию налогоплательщиков. Основными задачами центров являются внедрение качественно новой модели функционирования налоговой службы, применение стандартизированных и прозрачных форм и методов обслуживания налогоплательщиков, оперативная выдача разрешительных документов, улучшение администрирования налогов и сборов, усовершенствование процесса приема отчетности от субъектов хозяйствования, обеспечение быстрого доступа плательщика к информации.

Настоящее и перспективы

Помещение сервисного центра в ГНИ в Калининском районе г. Донецка оформлено информационными стендами, на которых размещены образцы заполнения налоговой отчетности, налоговые календари с  указанием сроков представления отчетности и уплаты налогов, реквизиты расчетных счетов, нормативной базы, порядок обращения граждан, всевозможные справочники, текущие налоговые объявления и новости.

В перспективе — открытие сервисных центров по обслуживанию налогоплательщиков по всей Донетчине, в ближайшее время — в г. Константиновке, СГНИ по работе с крупными налогоплательщиками в г. Донецке. Функционирование центров позволит не только улучшить качество предоставляемых услуг, но и сократить время, которое сегодня затрачивают налогоплательщики на представление отчетности. Известно, что согласно исследованию, проведенному экспертами Всемирного банка и PricewaterhouseСoopers (PWC), Украина попала в двадцатку стран мира, налоговая система которых считается несовершенной и запутанной для налогоплательщиков, в частности по количеству платежей и затрате времени на представление деклараций. Исправить эту ситуацию призвана сеть центров по обслуживанию плательщиков, созданная для улучшения условий при представлении и проверке налоговой отчетности.

«Центр по обслуживанию налогоплательщиков в Ивано-Франковске как раз является примером обеспечения надлежащих условий для ведения бизнеса. Сегодня налоговые инспекции предоставляют значительное количество услуг налогоплательщикам, но делают это разные подразделения, отделы, секторы и т. п. Соответственно, плательщику приходится контактировать с большим количеством работников, ходить по кабинетам, выстаивать в очередях. С открытием наших центров мы уходим от этих проблем. Ожидаем, что такие сервисные услуги снизят уровень коррупции и нарекания со стороны налогоплательщиков», — отметил Председатель ГНС Украины Виталий Захарченко.

Вышеуказанный Центр по обслуживанию налогоплательщиков площадью более 300 м2 имеет три функциональных зала. В зале № 1 плательщик может получить любую разрешительную документацию (свидетельство, патент, справку), налоговые консультации по вопросам практического применения отдельных норм налогового законодательства, акты сверок начисленных и уплаченных сумм налогов и сборов. В зале № 2 происходит прием отчетности и корреспонденции, здесь функционирует восемь окон для приема отчетности от юридических и физических лиц и два окна — для входящей корреспонденции. В зале № 3 осуществляется обслуживание субъектов хозяйствования работниками управлений налогообложения юридических и физических лиц, налогового контроля, погашения просроченных налоговых обязательств и т. п. С этой целью в зале создано 22 рабочих места, где налогоплательщики могут получить широкий спектр услуг, связанных с администрированием и уплатой налогов и сборов, контрольно-проверочной работой, погашением налогового долга, и решить ряд актуальных вопросов, возникающих у субъектов хозяйствования.

Ради развития предпринимательства

Таким образом, весь комплекс услуг по администрированию налогов и сборов — регистрация, предоставление административных услуг по выдаче справок и разрешительных документов, консультаций, проведение сверок, прием отчетности и входной корреспонденции — сосредоточен в одном месте. Это значительно улучшило обслуживание не только налогоплательщиков, но и жителей города. Ведь администрирование — искусство достижения равновесия и установления партнерских отношений с налогоплательщиками.

До конца 2011 г. планируется открытие подобных центров еще в нескольких районных инспекциях Ивано-Франковской области. Для комфорта плательщиков эти центры будут работать с ускоренным сервисом, услуги будут предоставляться в течение продленного рабочего времени рядом подразделений налоговой службы.

«Для налогоплательщиков необходимо организовывать такие сервисные центры, которые помогали бы и способствовали развитию предпринимательства и экономики государства. В этом наша основная стратегическая цель», — подчеркнул Председатель ГНС Украины.

Таким образом, усилия ГНС Украины  по улучшению качества услуг создают возможность сохранять имеющиеся человеческие ресурсы — профессионалов-налоговиков и лучше обслуживать налогоплательщиков. Налоговики большое внимание уделяют рекламированию центров, чтобы полнее использовать свой потенциал уже в ближайшее время.


Андрей ЧУПРИНА,
заместитель директора Департамента
развития и модернизации ГНС

«Горячие линии»

Дата: 28 марта, четверг
Время проведения: с 10:00 до 16:00
Контактный номер: (044) 501-06-42