Новости

Комфорт для налогоплательщиков

В Киеве открылся первый центр обслуживания налогоплательщиков.

Как при небольших расходах для государства оперативно предоставлять налогоплательщикам услуги европейского уровня? Длительное время решение этого вопроса находилось в плоскости идей, дискуссий и проектов. Первым из пяти приоритетных мероприятий 2012 г. Александр Клименко определил создание принципиально новой системы администрирования налогов, когда центром внимания, клиентом и работодателем становится гражданин Украины — налогоплательщик. В феврале текущего года Председатель ГНС Украины поставил задачу: в течение полугодия обеспечить открытие центров обслуживания налогоплательщиков во всех регионах. Именно четкое разграничение контрольных и сервисных функций налогового ведомства и доказало прозрачность намерений и конкретность действий налоговиков.


Критерии стандартных сервисов

«Мы публично декларируем курс на простые, комфортные и удобные правила уплаты налогов. Наконец — на постепенное введение европейских правил администрирования налогов». Это заявление Александра Клименко уже приобрело конкретное воплощение. Из запланированных 476 центров обслуживания налогоплательщиков функционируют 319, которые призваны создать максимально комфортные условия для получения плательщиками всего комплекса налоговых услуг — от постановки на учет до предоставления бесплатного программного обеспечения для представления налоговой отчетности в электронном виде. Центры работают и в больших, и в небольших городах, и в поселках. Согласно стандартам помещения, в которых они расположены, похожи по интерьеру, а персонал предлагает стандартный набор сервисов. Таким образом, качественное обслуживание доступно не только жителям мегаполисов или областных центров, но и тем, кто живет и работает в отдаленных и небольших населенных пунктах. Важно, что сервисные центры открываются не только при государственных налоговых инспекциях, но и на той территории, где в них есть насущная необходимость.

«Важной особенностью украинской налоговой системы на сегодняшний день является ее переориентированность на плательщика — клиента ГНС Украины, заказчика наших услуг. Поэтому и деятельность планируем, учитывая именно этот фактор», — всякий раз подчеркивает Председатель ГНС Украины. Таким образом, с появлением центров налогоплательщики в одном помещении могут получать почти все услуги, предоставляемые налоговиками, — административные, информационные и консультационные.

Именно в центрах осуществляется прием отчетных и других документов плательщиков; включение (исключение) в (из) реестры налогоплательщиков; оформление и выдача патентов, свидетельств о переходе на специальные режимы налогообложения, карточек налогоплательщиков, справок и других документов, по которым они обращаются в органы ГНС; регистрация расчетных книжек и книг учета, постановка на учет регистраторов расчетных операций; проведение с налогоплательщиками сверки состояния расчетов с бюджетами и предоставление уведомлений, актов сверки с соответствующими письменными обращениями; предоставление консультативной помощи налогоплательщикам в оформлении заявлений, заполнении налоговой отчетности; предоставление информации о реквизитах счетов для зачисления платежей в бюджеты, ставках налогов, состоянии расчетов с бюджетами и разъяснений по вопросам налогообложения (устных, письменных, по телефону), а также предоставление бесплатного программного обеспечения для формирования и представления налоговой отчетности в электронном виде. В функции сервисных центров входят и размещение в сети Интернет нормативно-правовых актов, налоговых разъяснений, Единой базы налоговых знаний, реестра плательщиков НДС; распространение брошюр, буклетов, памяток и другой печатной продукции об уплате налогов; предоставление публичной информации. В помощь плательщикам в центрах обслуживания оформлены наглядная агитация и разъяснительные материалы на стендах с образцами заполнения заявлений, деклараций и налоговой отчетности, информация о ставках единого налога, а также телефоны «Пульса налоговой» и Информационно-справочного департамента ГНС Украины.

Идея равноправного партнерства

«Принципиально то, что любые технологии и организационные изменения должны объединяться общей идеей — отношением к плательщику как к равноправному партнеру, к нашему клиенту, который должен остаться доволен», — утверждает руководитель налогового ведомства Александр Клименко. Поэтому особые требования на сегодняшний день выдвигают к квалификации персонала, который работает в центрах и представлен лучшими специалистами налоговой службы. Большинство из них специально обучались для того, чтобы налогоплательщик тратил не более 15 — 20 мин на представление отчетности, получения справок или консультаций по налогообложению. Специалисты, работающие в центрах, должны быть не только в совершенстве осведомлены в тончайших нюансах налогового законодательства, но и в буквальном понимании слова ставить себя на место плательщика и четко понимать, что предприниматель, гражданин ожидает от визита в налоговый орган прежде всего четкой и оперативной помощи и доброжелательности. В свою очередь налоговый инспектор, работающий в сервисном центре, должен в совершенстве владеть новейшими технологиями, чтобы уметь помочь посетителю воспользоваться беспроводным Интернетом, платежным терминалом — услугами, доступными плательщикам в центрах обслуживания во многих областях.

«Горячие линии»

Дата: 20 сентября, четверг
Время проведения: с 14:00 до 16:00