Новини

Ребрендинг іміджу податкової служби

Заступник Голови ДПС України Олександр КЛИМЕНКО закликав працівників податкової служби активніше спілкуватися з громадськістю та журналістами.

Попри те що державна податкова служба, постійно здійснюючи заходи щодо поліпшення обслуговування платників, має чималі досягнення в роботі, вдячні відгуки на її адресу звучать не так часто. Швидше — навпаки. «Податкова має неадекватне своїм зусиллям негативне реноме. Суспільство сприймає нас як репресивний, каральний орган, а в уявленні пересічного громадянина функція податківців — відбирати у людей зароблені ними гроші», — констатував заступник Голови ДПС України Олександр КЛИМЕНКО під час семінару-наради на тему «Основні напрями роботи у рамках взаємодії із засобами масової інформації та громадськістю».


Хто, як не ми?..

Хто, як не самі податківці, повідомляючи про роботу служби при кожній нагоді, спроможний змінити такий стан справ? «Платник має знати, чим займається податкова, яких результатів досягла, що планує робити. Весь негатив про нас — виключно від браку інформації», — переконаний Олександр Клименко. Замість того, щоб виправдовуватися і спростовувати плітки постфактум, він доручив працівникам підрозділів масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян на місцях постійно інформувати суспільство про свої дії.

Отже, розпочато докорінний ребрендинг іміджу податкової служби в нашій державі. Виконати це стратегічне завдання можна шляхом забезпечення максимальної поінформованості населення про діяльність органів ДПС, зворотного зв’язку між органами ДПС та інститутами громадянського суспільства, високої податкової культури населення.

Ефективним, але поки що задіяним не на повну потужність, засобом спілкування з платниками є співпраця з місцевими органами влади та органами місцевого самоврядування. «Не треба цим нехтувати, бо саме місцева влада найчастіше спілкується з мешканцями і має, відповідно, налагоджені канали комунікації», — зауважив заступник Голови ДПС України. За його словами, йдеться не про пресу, а інші інструменти впливу — зовнішню рекламу, друковану продукцію тощо.

Наприклад, у Закарпатській області прийнято регіональну програму, згідно з якою понад 2 млн. грн. буде направлено на виготовлення власної друкованої продукції, придбання техніки для покращення обслуговування платників, висвітлення роботи податкової служби та головних аспектів податкового законодавства у ЗМІ тощо. У Харкові на біг-бордах запроваджено розміщення соціальної реклами, а на обласному державному телебаченні виходить програма «Податковий коментар». В Одесі аналогічний проект має назву «Податковий кодекс». У Донецькій області завдяки допомозі місцевої влади та місцевого осередку Асоціації ветеранів ДПС на біг-бордах розміщено соціальну рекламу щодо легалізації зайнятості.

Мода на сплату податків

«Зараз в Україні податки сплачують тому, що за їх несплату передбачено певні санкції, і ставляться до цього як до невідворотного зла — серед підприємців стало модно хизуватися тим, хто і наскільки обдурив державу», — підкреслила директор Департаменту взаємодії із засобами масової інформації та громадськістю ДПС України Ольга Семченко. Відповідно, суть запропонованого ребрендингу служби — поставити ситуацію з голови на ноги. Податківці працюють для держави і кожного з громадян, і першочергове їхнє завдання — пояснити всім цю просту істину.

Детальніше Ольга Семченко зупинилася на організаційних змінах в очолюваному нею Департаменті, а також принципах реалізації єдиної інформаційної політики ДПС України. Відповідно до наказу ДПС України від 19.07.2011 р. № 422 за Департаментом закріплено виконання таких функцій:

  • забезпечення співпраці з інститутами громадянського суспільства, участі громадськості в реалізації державної політики у податковій сфері;
  • проведення роз’яснювальної роботи щодо порядку застосування законодавчих та інших нормативно-правових актів з питань оподаткування;
  • інформаційно-комунікаційне супроводження взаємодії із ЗМІ та громадськістю;
  • забезпечення інформування громадськості про реалізацію державної політики у сфері оподаткування через мережу Інтернет;
  • забезпечення взаємодії із ЗМІ.

Щодо останньої, то й самим працівникам профільних підрозділів служби для уникнення новинного вакууму слід використовувати весь наявний арсенал засобів журналістської майстерності: від правильно структурованого формування повідомлень для преси до пошуку цікавих інформаційних приводів, вартих уваги з боку представників ЗМІ. «Ми маємо доступними нам методами зробити так, щоб сплату податків сприймали як почесний обов’язок, щоб бути сумлінним платником податків стало модно», — наголосила директор Департаменту.

Аналіз ефективності роботи із ЗМІ

Опитування керівників та головних редакторів друкованих ЗМІ, Інтернет-агенцій і телеканалів щодо ефективності роботи підрозділів прес-служби регіональних державних податкових адміністрацій засвідчило таке: високий рівень співпраці з прес-службами відзначили представники мас-медіа Одеської та Сумської областей, задовільним цей рівень вважають журналісти Дніпропетровської, Житомирської, Київської, Кіровоградської, Волинської, Закарпатської областей. Водночас взаємодію з прес-службами інших територіальних органів ДПС було оцінено на «добре».

Серед конкретних побажань — бути присутніми під час податкових рейдів, отримувати разом із прес-релізами фото- і відеоматеріали для підвищення зацікавленості читачів та глядачів, отримувати більше інформації в цілому.

В організації роботи з громадськістю також плануються зміни. Як зазначила заступник директора Департаменту взаємодії із засобами масової інформації та громадськістю ДПС України Наталія Голуб, на часі — зміщення акцентів убік попередження негативної реакції суспільства на дії податкової служби та запобігання випадкам протистояння між суспільством і владою, обговорення спірних моментів з негативно налаштованими представниками громадськості та прийняття компромісних рішень. «Спільний розгляд нагальних проблем допоможе вчасно попередити або загасити шквал негативних коментарів та висловлювань щодо діяльності органів ДПС. І саме на цьому слід сьогодні зосереджувати свої зусилля», — зауважила Наталія Голуб.

Спілкування в Інтернеті

Неабияку роль у процесі спілкування з платниками податків відіграють новітні методи інформаційно-роз’яснювальної роботи. Добре себе зарекомендували Інтернет-семінари, оскільки вони, по-перше, дають можливість працівникам органів ДПС надавати консультації без відриву від робочого місця, по-друге, — користуються популярністю серед платників.

Нещодавно було запроваджено новий формат роботи з платниками податків — інформаційний online-супровід. Проект під назвою «Черговий по країні» передбачає, що щодня з 10.00 до 17.00  27 регіональних податкових адміністрацій України по черзі надають консультаційну та роз’яснювальну допомогу платникам на спеціалізованому бухгалтерському порталі.

Враховуючи те, що майже 30% населення України постійно користуються Інтернетом, з метою налагодження ефективного діалогу з громадськістю податківці почали ширше використовувати можливості всесвітньої мережі. Відтепер присутність податківців є помітною в системі зберігання мультимедійних даних «You Tube» (www.youtube.com) та соціальних мережах — «Facebook» (www.facebook.com), «ВКонтакті» (vkontakte.ru) та «Однокласники» (www.odnoklassniki.ua), де було створено офіційні сторінки ДПС України. Саме завдяки соціальним мережам, які значно швидше, ніж сучасні медіа, доносять до громадян інформацію, вдається забезпечувати повноцінний зворотній зв’язок із платниками, оперативніше дізнаватися про проблеми, що їх турбують.

«Співпраця з громадськістю — ключове завдання податкової служби, а правильне розуміння цього завдання в підсумку приведе нас до успіху в нашій справі. І потрібно зробити так, щоб кожен крок на цьому шляху ми не тільки обговорювали, розтлумачували, пояснювали, а й змогли переорієнтувати негативне ставлення людей до податкової служби в русло партнерських відносин, заснованих на довірі», — підсумував заступник Голови ДПС України Олександр Клименко.


Ольга ГЕРМАНОВА,
germanova@visnuk.com.ua

«Гарячі лінії»

Дата: 31 травня, Четвер
Час проведення: з 14:00 до 16:00
Контактний номер: (044) 501-06-42